ԱԲ-ն զանգերի կենտրոնում. զանգերի վերլուծություն և ձայնային գործակալներ, որոնք իրապես աշխատում են
Ինչպես է ԱԲ-ն վերծանում և գնահատում զանգերի 100%-ը՝ ընտրանքային լսելու փոխարեն, և երբ ձայնային գործակալը կարող է ինքը զանգահարել հաճախորդներին։
Վաճառքի բաժնի ղեկավարը ֆիզիկապես լսում է զանգերի 2–3%-ը. մնացած 97%-ը մնում է սև արկղ։ Մինչդեռ հենց այնտեղ են կորչում գումարները՝ սկրիպտի խախտում, բաց թողնված առարկություններ, կոպտություն հինգերորդ րոպեին։ ԱԲ-ն ամբողջությամբ փակում է այդ բացը, և դա այլևս ֆանտաստիկա չէ. մենք հավաքել ենք նման համակարգեր և ազնվորեն կպատմենք, թե ինչ են դրանք կարողանում։
Զանգերի ԱԲ-վերլուծություն. 100%՝ 3%-ի փոխարեն
Համակարգը վերցնում է խոսակցությունների ձայնագրությունները հեռախոսակապից, վերածում է տեքստի և յուրաքանչյուր զանգն անցկացնում լեզվական մոդելով՝ ըստ ձեր չափանիշների.
- Սկրիպտի պահպանում — արդյոք օպերատորը բարևե՞լ է, բացահայտե՞լ է կարիքը, առաջարկե՞լ է հաջորդ քայլը։
- Առարկություններ — որոնք են հնչել և ինչպես են մշակվել։ Բաժնի ամփոփագիրը ցույց է տալիս, թե կոնկրետ որտեղ են փլուզվում վաճառքները։
- Տոնայնություն — որտեղ է հաճախորդը նյարդայնացած, որտեղ է օպերատորը կորցրել նախաձեռնությունը։ Ռիսկային զանգերն ավտոմատ նշվում են, և ղեկավարը լսում է միայն դրանք։
- Բաժինների և օպերատորների համեմատություն — միևնույն չափանիշներով՝ զանգերի ամբողջ ծավալի վրա։
Ներդրման արդյունքը սովորաբար այսպիսին է. երկու շաբաթում ղեկավարն առաջին անգամ ստանում է բոլոր խոսակցությունների օբյեկտիվ պատկերը, իսկ մեկ-երկու ամսում աճում է կոնվերսիան, քանի որ ուսուցումը կառուցվում է իրական սխալների, ոչ թե ենթադրությունների վրա։
Ձայնային ԱԲ-գործակալ. երբ ԱԲ-ն ինքն է զանգում
Հաջորդ մակարդակը գործակալն է, որն ինքն է վարում խոսակցությունը. հաստատում է պատվերները, հիշեցնում է գրանցումների մասին, զանգահարում է բազայով՝ տիպային առաջարկով։ Նա ներկայանում է, պատասխանում է հարցերին, մշակում է պարզ առարկությունները, տեղափոխում է զանգը հարմար ժամի և արդյունքը գրում CRM-ում։
Որտեղ դա գերազանց է աշխատում. պատվերների ու առաքումների հաստատում, հիշեցումներ, սառը բազայի առաջնային զանգեր՝ տաք կոնտակտները մարդուն փոխանցելով։ Որտեղ չի աշխատում. բարդ վաճառքներ՝ սակարկությամբ և հույզերով. այնտեղ դեռ պետք է կենդանի վաճառող։
Ինչ է պետք ներդրման համար
- Հեռախոսակապի հասանելիություն — զանգերի ձայնագրություններ (գրեթե ցանկացած PBX դա կարող է)։
- Գնահատման չափանիշներ — ձեր սկրիպտը և «լավ զանգի» պատկերացումը։ Եթե սկրիպտ չկա, այն կհայտնվի որպես ներդրման կողմնակի արդյունք։
- CRM — որպեսզի գնահատականներն ու կարգավիճակները հայտնվեն հաճախորդի քարտում, ոչ թե առանձին հաշվետվության մեջ։
Բյուջեի մասով. զանգերի վերլուծությունը սկսվում է որպես ԱԲ ինտեգրման նախագիծ՝ սկսած $1 200-ից մեկ բաժնի փորձնական տարբերակի համար. ձայնային գործակալն ավելի թանկ է և գնահատվում է ըստ խնդրի։ Սահմանափակ պիլոտը ճիշտ առաջին քայլն է. մեկ ամսում այն տալիս է թվեր, որոնց հիման վրա հեշտ է որոշել մասշտաբավորման մասին։
Որտեղից սկսել
Հաշվեք, թե քանի զանգ է անում ձեր բաժինն ամսական և դրանցից քանիսն է որևէ մեկը լսում։ Եթե բացը երկնիշ է՝ պատմեք մեզ խնդրի մասին. 24 ժամում կվերադառնանք պիլոտի պլանով և ֆիքսված նախահաշվով։