CRM ձեր բիզնեսի համար. ներդրում և ինտեգրումներ, որ խնայում են ժամանակ

Շատ ընկերություններ գնում են CRM, տեղափոխում այնտեղ կոնտակտները, և կես տարի անց վաճառքի թիմը դեռ վարում է գործարքները տետրում ու նամակագրությունում։ Պատճառը գրեթե միշտ նույնն է. համակարգը ներդրվել է որպես ընդհանուր «տուփ»՝ առանց ընկերության իրական գործընթացների հետ կապի։

Երբ CRM-ը դադարում է օգնել

Նշաններ, որ համակարգը կարգավորվել է ձևականորեն. հայտերը կորչում են ալիքների միջև, տվյալները կրկնվում են, հաշվետվությունները հավաքվում են ձեռքով, իսկ աշխատակիցները պատճառներ են գտնում CRM չմտնելու համար։ Սա ծրագրի մեղքը չէ՝ դա կարգավորման և ինտեգրումների հարց է։

Ինչ ենք անում ներդրման ժամանակ

• Վերլուծում ենք վաճառքի ձագարն ու փուլերն այնպես, ինչպես դրանք իրականում աշխատում են, ոչ թե «ըստ դասագրքի»
• Կարգավորում ենք դաշտերը, կարգավիճակներն ու մուտքի իրավունքները կոնկրետ դերերի համար
• Միացնում ենք հայտերի բոլոր աղբյուրները՝ կայք, հեռախոսակապ, մեսենջերներ, գովազդ
• Տեղափոխում ենք տվյալները հին աղյուսակներից՝ առանց կորուստների և կրկնությունների
• Ուսուցանում ենք թիմին և թողնում կարճ, հասկանալի հրահանգներ

Ինտեգրումներ, որ խնայում են ժամանակ

Կայքից կամ բոտից եկած հայտը պետք է ինքնուրույն հասնի CRM՝ իր աղբյուրով, UTM-պիտակներով և պատասխանատուին ակնթարթային ծանուցմամբ։ Հեռախոսակապը զանգերն ու ձայնագրությունները քաշում է ուղիղ հաճախորդի քարտում։ Հաշվառման համակարգերը համաժամեցնում են պաշարները, հաշիվներն ու վճարումները։ Յուրաքանչյուր նման կապ վերացնում է տվյալների ձեռքով փոխանցումը և նվազեցնում սխալները։

ԱԲ-ն CRM-ի ներսում

Ժամանակակից CRM-ը կարող է ավելին անել, քան պարզապես տվյալներ պահել։ Մենք ներդնում ենք ԱԲ-օգնականներ, որոնք դասակարգում են մուտքային հայտերը, պատրաստում պատասխանների սևագրեր, ամփոփում երկար նամակագրությունը և մենեջերին հուշում հաջորդ քայլը։ Դա ամեն շաբաթ խնայում է ժամերի առօրյա աշխատանք։

Որտեղից սկսել

Պետք չէ ամեն ինչ ավտոմատացնել միանգամից։ Մենք սկսում ենք մեկ ցավոտ հատվածից՝ օրինակ, որ ոչ մի հայտ երբեք չկորչի, գործարկում ենք այն և ընդլայնում առաջ։ Թիմն արագ տեսնում է օգուտը և չի դիմադրում փոփոխությանը։

Եթե արդեն ունեք CRM, բայց այն չի աշխատում այնպես, ինչպես ակնկալում էիք, խնդիրը սովորաբար համակարգի ընտրությունը չէ, այլ դրա կարգավորումը։ Դա շտկելի է։